Centre de contact multicanal (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) et plateforme d’interaction client pour les canaux digitaux // Multichannel Contact Center (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien) und Kundeninteraktions-Plattform für digitale Kanäle
Acheteur : Arte G.E.I.E. Association Relative A la Television Europeenne
Contrat notifié le 5 oct. 2023 pour 51 mois · Procédure avec négociation
- Publication estimée
- juillet – novembre 2027
- Échéance
- 5 janv. 2028
- Montant précédent
- 64 k€
- Offres reçues
- 2
Probabilité de remise en concurrence, mesurée sur 14 706 contrats comparables.
- Notification estimée
- décembre 2027
- Durée précédente
- 51 mois
- Code CPV
- 79311300
Gratuit, sans carte bancaire.
Contact acheteur
Nom, téléphone et e-mail du service qui a publié les derniers appels d’offres.
Voir le contact gratuitementDonnées publiées par l’acheteur (DECP et BOAMP). Les dates de publication sont des estimations statistiques : voir la méthode.
Ce contrat est en cours chez Konecta Holding France jusqu’au 5 janv. 2028. L’acheteur devrait publier le nouvel appel d’offres sur la période juillet – novembre 2027 : le cahier des charges et les pièces à fournir ne seront disponibles qu’à ce moment-là. D’ici là : suivez ce marché pour être alerté à la parution, et présentez-vous à l’acheteur (contact ci-contre) pour comprendre ses besoins avant vos concurrents.
Calendrier
Fenêtre estimée de publication de l’appel d’offres
Signaux d’opportunité
Comment sont-ils calculés ?- Concurrence faible
Seulement 2 offres reçues lors de la dernière consultation.
- Acheteur ouvert
Cet acheteur a changé de titulaire dans 77 % de ses 62 renouvellements observés.
Titulaire sortant
Dans ce secteur, le titulaire sortant n’est reconduit que dans 39 % des renouvellements.
Historique sur ce besoin
4 autres contrats : besoin récurrent-
149 k€
Cette étude d’audience s’inscrit dans le cadre de l’évaluation de l’offre européenne coordonnée par ARTE. En intégrant des segments spécifiques, l’étude devra mesurer dans le temps du projet l’impact et les transformations des habitudes de ces usagers et leur regard sur l’actualité européenne à travers les formats proposés dans le cadre de l’offre d’information européenne.
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1 €
Le besoin repose sur la réalisation d’études variées permettant d’accompagner l’ensemble des missions de la Direction de la Stratégie Editoriale et notamment de mieux comprendre les attentes, usages et perceptions des publics.
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1 €
Le besoin repose sur la réalisation d’études variées permettant d’accompagner l’ensemble des missions de la Direction de la Stratégie Editoriale et notamment de mieux comprendre les attentes, usages et perceptions des publics.
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1 €
Le besoin repose sur la réalisation d’études variées permettant d’accompagner l’ensemble des missions de la Direction de la Stratégie Editoriale et notamment de mieux comprendre les attentes, usages et perceptions des publics.
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64 k€
Centre de contact multicanal (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux) et plateforme d’interaction client pour les canaux digitaux // Multichannel Contact Center (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien) und Kundeninteraktions-Plattform für digitale Kanäle contrat actuel
Que faire maintenant ?
- Prenez contact avec le service achats de Arte G.E.I.E. Association Relative A la Television Europeenne avant la publication. Le sourçage est expressément autorisé par l’article R2111-1 du Code de la commande publique.
- Comprenez ce qui ne va pas avec le contrat actuel : délais, qualité, prix, couverture géographique. C’est votre angle d’attaque.
- Présentez une innovation ou une variante que l’acheteur pourra intégrer à son futur cahier des charges.
- Préparez votre dossier administratif (DC1, DC2, attestations, références) pour être prêt le jour J.